Δεν είμαι zara girl. Δηλαδή άσε με ακόμα και Σάββατο μεσημέρι σε pull&bear, h&m ή bershka και μπορεί να ψωνίσω –με το zara δε τρελαίνομαι. Αλλά το καινούριο κατάστημα στην Κοραή είναι και άνετο και μεγάλο και ανάμεσα στις στάνταρ στάσεις μου σε Accessorize και Starbucks (άσχετο: δοκιμάζοντας τρία νέα τους ροφήματα, παίρνεις το τέταρτο δώρο). Οπότε τις προάλλες όχι μόνο μπήκα στο Zara, αλλά εξερεύνησα τρεις ολόκληρους ορόφους, βρήκα summer dresses όλων των ειδών, ανοιξιάτικες φούστες και ένα φουλάρι τύπου λεοπάρ, σαν αυτό που φορούσε η δίδυμη Olsen και μου είχε αρέσει πολύ.
Τέλος πάντων, βάζω όριο να μην αγοράσω τίποτα πάνω από 25 ευρώ –αλλά όχι και όριο πόσα κομμάτια μπορώ να αγοράσω, χαχα, μαζεύω τα κουρελάκια μου και πηγαίνω στο ταμείο. Εκεί η κοπέλα πάνω στον πανικό (τύπου εξυπηρετώ πελάτισσα, ταυτοχρόνως περιμένω να ξεκολλήσει η κάρτα της προηγούμενης, ταυτοχρόνως είμαι στο τηλέφωνο με αποθήκη και ταυτοχρόνως κανονίζω με προϊσταμένη τα διαλείμματα) δε μου δίνει ούτε απόδειξη, αλλά ούτε και ρέστα.
Επειδή ήμουν σε καλή διάθεση, δεν αρχίζω τα κλισέ «άμα εσείς δε ξέρετε να κάνετε τη δουλειά σας, εγώ δε σας φταίω σε τίποτα!», ενώ και οι ίδιοι καταλαβαίνουν ότι η βλακεία είναι όλη δική τους και είναι μεγάλη. Μου εξηγούν ότι η διαδικασία, τώρα, είναι όταν κλείσει το κατάστημα το βράδυ και κλείσει το ταμείο, θα βρεθεί το πλεόνασμα και θα με πάρουν τηλέφωνο.
Πράγματι, δέκα η ώρα το βράδυ με ένα ξερό συγγνώμη, με ενημερώνουν ότι μπορώ να πάω την επομένη για να πάρω τα χρήματά μου. Πάλι δεν έχω διάθεση να φωνάξω, παρόλο που θα χάσω δύο ώρες από τη ζωή μου, για να πάρω πίσω χρήματα που είναι δικά μου, ενώ το λάθος ήταν μόνο δικό τους. Και ρωτάω, καταστήματα τέτοιων ομίλων δε θα έπρεπε να έχουν πιο φιλική εξυπηρέτηση; Τι απέγινε το ‘ο πελάτης έχει πάντα δίκιο;’
6 fashion statements :
se zara to genarh
nomizw ths ermou
ena pukamiso eixe parapanw apo oso nomiza kai egw to xa parei giati htan se shmeio mazi me rouxa pu eixan auth thn timh pu nomisa
tespa
eixa kanei lathos kai tus to pa molis eixa plhrwsei
fwnaksan thn upeuthini kai mu edwsan pisw ta xrhmata
em afu allh timh nomisa oti eixe giati na to plhrwsw enw dn to ithela se auth thn timh ???
Δυστυχώς, αυτό συμβαίνει επειδή το επιχειρηματικό μοντέλο του Zara προβλέπει την απασχόληση ελάχιστών υπαλλήλων, προκειμένου να διατηρήσει τις χαμηλές τιμές του.
Το αστείο είναι οτι οτι οι υπάλληλοι ακούνε εξάψαλμο από τις υπεύθυνες αν δεν είναι βαμμένες και χτενισμένες στην τρίχα -και μάλιστα, χωρίς επίδομα κομμωτηρίου, όπως μου αποκάλυψε εργαζόμενη του Zara που γνώρισα σε μια παρέα.
λίγο μεγαλύτερη έμφαση στο customer care και λιγότερο στο ίσιωμα δεν θα έβλαπτε...
Το 'χουν αυτό γενικά στο Zara... Δεν δίνουν σημασία στην εξυπηρετηση... Αν και για να ειμαι ειλικρινής αρκετές φορές έχω πέσει σε πολύ γλυκιες και ευγενικες κοπέλες!
το να ζητας ποιοτητα, εξυπηρετηση, διαρκεια και προστιθεμενη αξια απο τα Ζαρα ειναι σαν να ζητας απο εναν πιθηκο να λυσει διαφορικη εξισωση,-ειλικρινα τι περιμενες?
Επειδη ειμαι ταμιας στα ΖΑΡΑ και ξερω εκ των εσω τι συμβαινει,το οτι δεν πηρες αποδειξη και ρεστα,το λες εκεινη τη στιγμη.Εαν επιστρεψεις μετα απο 5-10 λεπτα και πεις κατι τετοιο,ειναι λογικη η διαδικασια που ακολουθηθηκε.Οσον αφορα κατι κλισε(του τυπου <> κ γενικα υπερβολες του κλασσικου του Ελληνα)δεν ισχυουν διοτι πρωτος στοχος τα τελευταια χρονια στην εταιρεια ειναι η ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ.Και τελευταιο που θα θελα να τονισω,δεν εχει να κανει η εταιρεια με την ευγενεια του υπαλληλου.Προσωπικα εχω αντιμετωπισει ακραιους πελατες με τον καλυτερο και ευγενεστερο τροπο και εγω μετα να χρειαζομαι 3 ωρες να ηρεμησω,ενω εχω παρτηρησει υαπλληλους του ομιλου να ειναι αδιαφοροι προς τον πελατη(στο θεμα ευγενειας)ή ακομα και στο Φωκα να ξεκατινιαζονται κυριολεκτικα μπροστα σε πελατες.Μην ειμαστε ισοπεδωτικοι...οποιος δεν εχει δουλεψει σε τετοια δουλεια,δυσκολα καταλαβαινει..
^^ (αν και το ποστ είναι παλιό)
εννοείται ότι δεν έφυγα και ξαναγύρισα, ήμουν στο ταμείο όλη την ώρα και περίμενα σα χαζή να μου δώσει ρέστα. και όπως διάβασες δε φώναξα καν στο κατάστημα, ακριβώς γιατί είδα πόσο πηγμένοι ήταν οι υπάλληλοι. ένα συγγνώμη ήθελα, που χρειάστηκε να ξανακατέβω την επόμενη μέρα για να πάρω τα χρήματά μου. δε νομίζω ότι είναι ισοπεδωτικό αυτό το ποστ πάντως, και παρόλο που δεν έχω δουλέψει ποτέ σε τέτοια δουλειά, δε σημαίνει πως δεν υποψιάζομαι την κούραση που εμπεριέχει. :)
Post a Comment