Προβλήματα με το on line shopping?

Περίπτωση 1: πώς η ευγένεια σώζει τα on line shops

*αποφάσισα να παραγγείλω τη γνωστή εσπρεσσιέρα που διαφημίζει ο Clooney (όχι επειδή τη διαφημίζει ο Clooney, αλλά γιατί με μίνιμουμ μπελά φτιάχνεις εσπρέσσο βανίλια, οπότε spare me με τα «είναι για ερασιτέχνες») από το επίσημο site, που υπόσχεται παράδοση εντός 24ώρου.
Πέντε λεπτά αφού έχω στείλει την παραγγελία μου on line, με παίρνουν τηλέφωνο για να με ενημερώσουν ότι το συγκεκριμένο μοντέλο δεν ήταν σε στοκ και αν το ήθελα, έπρεπε να περιμένω 3 μέρες.

Συμπέρασμα πρώτο: η άμεση ενημέρωση είχε σαν αποτέλεσμα αντί να θυμώσω, που το on line shop δε κάνει ότι υπόσχεται (παράδοση μέσα σε μια μέρα, προϊόντα που φαίνονται διαθέσιμα ενώ δεν είναι), να με κάνει να σκεφτώ «μπράβο εξυπηρέτηση». Γιατί τα χουμε ξαναπεί, προβλήματα προκύπτουν, το θέμα είναι πώς κάθε εταιρεία τα αντιμετωπίζει.

Αλλά έχουμε και συνέχεια. Τη δεδομένη μέρα, περίμενα τον κούριερ 3 ώρες να έρθει, και παρόλο που η κρυστάλλινη μπάλα του i-phone (fortune ball=funniest app ever) διατείνονταν πως «outlook good», δεν ήρθε και ξέρετε, εμένα δε με έχει στήσει άντρας ποτέ! Παίρνω τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση πελατών και προτού προλάβω να αρχίσω ξέρετε-ποια (ήταν κι ο Ερμής ανάδρομος και όλα πήγαιναν στραβά και ήθελα κάπου να ξεσπάσω), ο ευγενικός υπάλληλος μου ζήτησε τόσες πολλές φορές συγγνώμη και με τόση ειλικρίνεια, που μου έκοψε τη φόρα

Συμπέρασμα δεύτερο: οι ευγενικοί πωλητές κάνουν χαρούμενους πελάτες, ακόμα κι αν το σύμπαν έχει συνωμοτήσει για το αντίθετο

Για την ιστορία, η εσπρεσσιέρα ήρθε την επομένη

Περίπτωση 2: ακόμα και γνωστά on line shops μπορούν να σε απογοητεύσουν

Τα lush τα θυμάστε? Μου έστειλαν e-mail, πως όσοι ψώνισαν on line από τότε μέχρι τότε (το διάστημα που έτυχε και είχα ψωνίσει εγώ), δέχθηκαν κακόβουλες επιθέσεις από hackers στο site τους και ενδέχεται τα στοιχεία της πιστωτικής μας να έχουν διαρρεύσει! Η συμβουλή τους? Χωρίς πολλές εξηγήσεις, να επικοινωνήσουμε με τη τράπεζά μας.

Συμπέρασμα 3: μπορεί να μην υπάρχει 100% ασφαλές on line shopping, αλλά τελικά δεν υπάρχει ούτε 100% επαγγελματική αντιμετώπιση και έγκαιρη ενημέρωση ακόμα και από ένα γνωστό και καταξιωμένο κατάστημα

Για την ιστορία, ακύρωσα την πιστωτική μου για να έχω το κεφάλι μου ήσυχο, αφού πρώτα δήλωσα σε ειρωνικό υπάλληλο «κύριέ μου, τι νομίζετε ότι βάζω τα στοιχεία της πιστωτικής μου σε κινέζικα σάιτ για να παραγγείλω μαϊμού γκούτσι? Από γνωστό κατάστημα παρήγγειλα και κακώς που δεν είστε ήδη ενημερωμένος για το γεγονός!»

20 fashion statements :

Α πήρες τη nespresso?Πως είναι?Εγώ με την dolce gusto απογοητεύτηκα πλήρως.
Είναι γεγονός ότι η έγκαιρη ενημέρωση και η ευγένεια συγκρατούν και τις πιο νευρικές απο εμάς (γίνομαι πυρ κ μανία με αγενείς πωλητές)..Αυτό το τελευταίο με τα lush πολύ με άγχωσε,σίγουρα τώρα θα διστάζουν αρκετοί να ψωνίζουν από εκεί,τουλάχιστον όμως σε ενημέρωσαν.
Τρέμω στη σκέψη ότι αν κάτι τέτοιο συνέβαινε σε ελληνικό ανοργάνωτο online shop θα το ανακάλυπταν πολλούς μήνες αργότερα ή ποτέ.

Dimi.B. said...

Gia afto ki egw protimw na pswnizw on-line me prepaid card! Ti fortwnw me ta lefta pou xreiazetai kai kanw agores. Opote & na diarefsoun ta stoixeia mou den tha yparxoyn metritra gia na sikwsoun ;-)

afro said...

Εχεις πολυ δικιο σε όσα λες.!
βεβαια οσον αφορα την εσπρεσσομηχανη ,ως coffee addict,εχω να πω ότι τα καλα εσπρεσακια, κοποις κτωνται! :)
(και με λιγο σιροπι hazelnut ισως)
Η ατακα στον υπάλληλο ήταν όλα τα λεφτα!Πραγματικά κάτι τέτοια περιστατικά είναι ικανά να κατστρέψουν τη φημη ενος on-line καταστηματος).Χωρια που μου φαινεται άπαραδεκτο που ενημερωσαν με ενα μαιλ...

Anonymous said...

megeia i nespresso!!

grapse mas an mporeis liga logia gi aytin,an einai eyxristi,timi ktl..

Kate said...

Όντως απαράδεκτο αυτό που σου συνέβει με τα lush. Και επίσης πιο απαράδεκτο το γεγονός ότι κρατάνε τα στοιχεία της πιστωτικής σου κάρτας...Διότι αν δεν τα αποθήκευαν, δεν θα είχαν τέτοιο πρόβλημα...Εγώ για να είμαι σίγουρη (κυρίως επειδή ψωνίζω πάρα πολύ συχνά από online shops) έχω συνδέσει με τη χρεωστική μου κάρτα (όχι πιστωτική!) ένα λογαριασμό για συναλλαγές από web, στον οποίο μεταφέρω χρήματα για τις συναλλαγές που θέλω. Δεν γυρνάει ποτέ χρεωστικός σε περίπτωση κακόβουλων ενεργειών...

Πρόσφατα είχα παραγγείλει από το asos. Αργεί το πακέτο αρκετά, και μεταξύ πολλών email και αρκετού εκνευρισμού, μου στέλνουν ότι το πακέτο χάθηκε και θα με πιστώσουν διότι τα προϊόντα δεν είναι πλέον διαθέσιμα. Με πιστώνουν 20 ευρώ λιγότερα. Ανταλλάσουμε πάλι άπειρα mail και το τελικό αποτέλεσμα είναι ότι αυτό συνέβη λόγω ισοτιμίας και πρέπει να το δεχθώ. Αγόρασα λοιπόν 20 ευρώ αέρα... και ενώ το asos ήταν από τα αγαπημένα μου, ορκίστηκα να μην ξαναπαραγγείλω. Σήμερα (ενάμιση μήνα μετά) ήρθε το χαμένο πακέτο από το asos ;) Λέω να μην τους πω τίποτα :)

Sorry για το μικρό σχόλιο :P

Kate!!
Mallon eisai tuxeri zita kai ena scooter i kati allo (opos sti gnosti diafimisi)!

stella said...

για τη nespresso θα σας πω τα συν και τα πλην

πήρα το πιο φτηνό μοντέλο, με 100 ευρώ (μάλιστα έτρεχε μια προσφορά με 30ευρώ δωροεπιταγή) τα οποίο δεν είναι αυτόματο, δλδ πατάς το κουμπάκι για να τελειώσει. και μπορείς να φτιάχνεις ένα καφεδάκι τη φορά. οι αμέσως επόμενες που ήταν αρκετά ακριβότερες δεν είχαν ιδιαίτερη διαφορά ως προς τον καφέ, διαφορά είχαν ως design συν του ότι ήταν αυτόματες, οπότε δε βρήκα το λόγο να ξοδευτώ. οι πολύ πιο ακριβές είχαν κ καλύτερη ποιότητα αλλά ξέφευγαν

τα εσπρεσάκια είναι αξιοπρεπέστατα, αν είστε βέβαια ειδικός στον εσπρέσο, όχι αυτή η μηχανή δεν είναι για σας. αλλά αν θέλετε ένα καφεδάκι το πρωί και ένα για χώνεψη το μεσημέρι, είναι πολύ γρήγορο, πεντακάθαρο και καθόλου μπελαλίδικο, ότι πρέπει για τεμπέλες και νοικοκυρές κοπέλες!!

έχει μεγάλη ποικιλία σε καφέδες, σε ένταση και γεύση και ντεκαφεινέ, πχ εγώ με τον βανίλια βρήκα τον τέλειο για μένα (γούστα είναι αυτά), και αφού είναι σε καψουλάκια είναι πάντα φρέσκος. αλλά στοιχίζουν 4~4,50 ευρώ η δεκάδα (τα βρίσκω ακριβά) και τα βρίσκεις είτε ον λάιν, που για να είναι δωρεάν η αποστολή πρέπει να παραγγείλεις μεγάααλη ποσότητα είτε στα εξουσιοδοτημένα καταστήματα, και δεν είναι πάντα εύκολο να πεταχτείς μέχρι την π.ιωακείμ πχ

αν θες αφρόγαλα για καπουτσίνο, πρέπει να τα σκάσεις για έξτρα μαραφέτι

γενικά εγώ που πίνω καφέδες, αλλά δεν έχω και ιδιαίτερες γνώσεις επί του θέματος, είμαι ικανοποιημένη πάντως και τη βολεύτηκα!

stella said...

*όσον αφορά τελικά την ασφάλεια και το γεγονός με τα lush, ούτε εγώ ανησύχησα γιατί η πιστωτική που έχω για ον λάιν, ζητάει και έξτρα password όταν βάζεις τα στοιχεία σου, ακριβώς για να μη μπορέσει κανείς άλλος να παραγγείλει με αυτά τα στοιχεία. αλλά αποφάσισα να την ακυρώσω γιατί έστω και μία στο εκατομμύριο να συνέβη κάτι, γιατί να την αφήσω να κυκλοφορεί...

και KATE, ΕΝΝΟΕΙΤΑΙ ΔΕΝ ΘΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΕΙΣ ΤΟ ΑΣΟΣ ΚΑΙ ΘΑ ΚΡΑΤΗΣΕΙΣ ΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ!!!

zoi said...

Με γεια την καφετέρεια!!
Αγχώθηκα πολύ με αυτό το post σου, ειδικά με αυτά που έγραψες για το lush!!Μάλλον θα πάω κι εγώ να βγάλω μια prepaid card μπας και είμαι πιο ήσυχη!

Κι εγώ παρήγγειλα από το asos και δεν ήρθαν ποτέ και μου ξαναστείλανε το πακέτο με express (όπως ήδη ξέρεις).Λες να μου έρθει και το πρώτο, το χαμένο, και να τα έχω διπλά τα παπουτσάκια?χεχε!

zoi said...

Μόλις μου ήρθαν για 2η φορά τα παπούτσια από το asos!1 μήνα μετά την παραγγελία!Τώρα φταίω εγώ να τους τα επιστρέψω (δήθεν ότι δεν μου κάνουν) και να μου επιστρέψουν τα λεφτά...??

stella said...

χαχαχα! εννοείται ρε συ! εκτός αν τα πουλήσεις ebay ή τα θέλει φίλη/αδερφή κλπ

zoi said...

Η αλήθεια είναι ότι δεν ήταν η πρώτη μου σκέψη, αλλά η αδερφη μου δεν θέλει, δεν της αρέσουνε, φίλη με τόσο μικρό νούμερο δεν έχω, η μητέρα μου θα τα ήθελε, αλλά δεν θέλω εγώ να φοράμε τα ίδια, οπότε ίσως το επιχειρήσω...

stella said...

δεν είσαι ούτε η πρώτη ούτε η τελευταία και στη τελική δικό τους πρόβλημα, ας τα είχαν στείλει εγκαίρως όπως υπόσχονται!

leinti nti said...

τα οποίο δεν είναι αυτόματο, δλδ πατάς το κουμπάκι για να τελειώσει. Vioi paralliloi tin pira kai alla me to marafeti gia afrogala. Gia mena to meionektima tis egkeitai sto eksis? Oti prepei esi na patiseis to koubaki gia na teleiosei. Ithela na se rotiso esi se pio simeio patas to koubi gia na teleiosei kai na min ginei sketo nero?

stella said...

^αν μιλάμε για εσπρέσσο κανονικό όχι lungo κλπ. όσο να γεμίσει το κλασσικό μικρό φλιτζανάκι, δεν έχω άλλη επιλογή!

kala k egw exw kataapogohteytei me ta asos exw perasei megalo martyrio dyo fores...gt exoun k psiloxalia size guide egw foraw 40 k to aggliko m noumero einai 6mish me 7 k aytoi to exoun 6 opote parhggeila k mpotakia k goves k me pethanane mono p ta dokimasa ta esteila pisw gia na parw megalytero noumero k telika ta vodia m steilane ta lefta pisw xwris ekshghsh ts esteila mail k meta apo polu talaipwria telika h paraggelia me to neo noumero ksekinhse k akomh dn exei ftasei ti na pw???apo tn pollh douleia ta xoun kanei asta na pane :( me geia tn nespresso:* latrevw ta xrhsima k enhmerwtika s posts :D

leinti nti said...

Ara prepei na paroume kai ta flytzanakia...(Kano use rixes koupes- ole...pantos o kafes einai oraios at least.

pj said...

περιμενω post με αγαπημενες aps για iphone!

thn exw k egw thn kafeteria alla bariemai na paragelnw synexeia kafe...

egw exw thn illy (episis me kapsoules) alla opws les gia afrogala xreiazetai eidiko anoxeidwto skevos kai poly exaskisi. Pleon omws nomizw oti exw ftasei se epipeda kafeterias! tsssss

Window Shopping

Blogger Template by Clairvo modified by ShoppingTherapy | Social Media Icons